Reservas y confirmación
- Todas las actividades se realizan con reserva previa.
- La reserva queda confirmada únicamente cuando Valparadise verifica el pago anticipado del 100% y envía la confirmación.
- Una consulta por WhatsApp, Instagram, teléfono o correo no constituye una reserva.
- Recomendamos reservar talleres, clases, travesías y navegación con al menos 48 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad.
- Si no se recibe el pago, el cupo podrá liberarse.
- El cliente debe revisar fecha, horario, actividad y número de participantes en su confirmación.
Valores y medios de pago
- Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen solamente los servicios y equipos descritos en cada actividad.
- Se acepta efectivo, transferencia, crédito y débito, según disponibilidad del medio al momento del pago.
- El documento tributario correspondiente se emitirá conforme a la normativa vigente.
Cambios solicitados por el cliente
- Los cambios o cancelaciones deben informarse por WhatsApp con al menos 24 horas de anticipación.
- Con aviso dentro de ese plazo, la actividad podrá reprogramarse una sola vez, sujeta a disponibilidad.
- La nueva fecha deberá utilizarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha original.
- El pago quedará abonado a la reprogramación autorizada.
- El cupo puede transferirse a otra persona si se informa antes del inicio y el reemplazante cumple los requisitos de participación.
Cancelaciones fuera de plazo e inasistencia
Las cancelaciones informadas con menos de 24 horas de anticipación, la inasistencia o la llegada tardía que implique perder la salida no generan reprogramación, crédito ni devolución, salvo que exista un derecho legal irrenunciable aplicable o una excepción autorizada por Valparadise.
Situaciones excepcionales
Ante una enfermedad, accidente o emergencia acreditable, podremos evaluar una reprogramación extraordinaria. Cada caso se revisará individualmente y podrá requerirse respaldo. Esta alternativa busca entregar flexibilidad, pero no garantiza devolución del dinero.
Suspensiones por seguridad
Valparadise podrá suspender una actividad por viento, estado del mar, marejadas, restricciones de la autoridad marítima, fallas de seguridad o fuerza mayor. La decisión puede adoptarse antes de comenzar o durante la actividad si las condiciones cambian.
Cuando Valparadise suspenda la actividad, el cliente podrá elegir entre reprogramar sin costo, mantener el pago como abono para otra actividad o solicitar la devolución total del monto pagado.
Participación en Stand Up Paddle
- Las actividades están dirigidas a mayores de 14 años.
- No es necesario saber nadar.
- El Taller Nivel 2 y las travesías requieren el Taller Nivel 1 o experiencia similar.
- Debes presentarte 20 minutos antes del horario confirmado.
- Trae traje de baño, toalla y chalas. Contamos con baños, duchas y casilleros; para usar uno, trae tu candado.
Navegación a vela
- Para navegar recomendamos ropa cómoda, cortaviento y zapatillas.
- El paseo se realiza en un velero de 19 pies para 3 a 4 pasajeros, con un peso máximo total de 380 kilos.
- La duración aproximada es de 1 hora y 30 minutos, combinando vela y motor según las condiciones.
Condiciones de la mensualidad
- La mensualidad entrega 12 horas de práctica de Stand Up Paddle en Muelle Barón.
- El plazo de 30 días comienza con el primer uso, independientemente de la fecha de pago.
- La atención en temporada alta funciona habitualmente de martes a domingo, entre las 09:30 y las 17:00, siempre sujeta a condiciones meteorológicas y operativas.
- La mensualidad termina al utilizar las 12 horas o al cumplirse los 30 días, lo que ocurra primero.
- Las horas vencidas no generan devolución, traslado ni equivalencia en arriendos posteriores, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.
- Para continuar utilizando el servicio se debe activar una nueva mensualidad.
Consentimiento y responsabilidad
El consentimiento informado debe completarse antes de cada participación, incluso si la persona ya lo firmó o completó en una visita anterior. Cada participante debe entregar información veraz sobre condiciones de salud relevantes y seguir las instrucciones del equipo. Valparadise puede impedir la participación si existe un riesgo para la persona, el grupo o la operación.
Derechos del consumidor
Estas políticas se aplican sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley N.º 19.496. Cuando corresponda legalmente, Valparadise respetará el derecho de retracto y cualquier otra garantía aplicable. Toda exclusión o condición especial será informada antes de contratar.
